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热现象冷思考APM如何让在线旅游重塑优良

2019-05-15 06:08:25来源:励志吧0次阅读

对旅游行业来说,从来没有任何时候比现在更加需要APM运用性能管理的守候。随着移动互联的发展,旅游行业迎来了的发展机遇,但同时海量的用户点击,也为络服务带来了前所未有的巨大挑战。前不久携程宕机12小时损失1200多万美元的血淋淋事实无疑是当头棒喝,事后反思,如果携程在系统中部署了应用性能管理产品,也许就不用12小时的漫长煎熬和上千万美元巨大损失了。

当服务触及全球用户体验面临考验

当前,国内旅游行业如火如荼,携程、去哪儿、艺龙、途牛等旅游站发展的风生水起。仅以去哪儿为例,它不但覆盖了9000余家的旅游代理商站,搜索范围覆盖全球超过28万条的国内及国际航线,更拥有103万家酒店,85万余条度假线路,以及近万个旅游景点等,旅游业务触及全球。而作为国内的旅游站,携程也在源源不断的向超过2.5亿注册会员展开着全方位的旅行服务。

云智慧产品总监陆兴海表示,当前旅游行业的业务范围和日成交量很大,对一个成熟的旅游企业来讲,即便是1分钟的站瘫痪就有可能造成致命的损失。

实际也是如此。从技术的角度看,繁荣的旅游平台背后运行的是相当复杂的IT环境,从后端的服务器、数据库,到前端的页和应用,中间部署着CDN分布式络和存储节点。对提供全球服务的旅游服务商来说,其络服务要终触达用户,需经过N多个络运营商,除参差不齐的络服务质量,服务器以及产品代码的运行质量都在时刻影响着终端用户体验。如果没有成熟的监控告警和性能分析系统,运维人员常常难以在短时间内准确定位问题根源,解决问题自然就大费功夫了。

应用性能管理:移动互联时期的性能保护伞

移动互联时期,性能意味着金钱。一方面,用户需要快捷的络服务满足随时随地的即时需求,另一方面,企业也需要稳定高效的IT环境确保用户得到更加优质的服务,增强用户黏性,提升企业的核心竞争力。旅游服务无论是IT系统还是络出现大面积的故障,都会极大影响站用户的体验,造成用户的大量流失。

据调查,旅游服务常常会出现以下几个方面问题:其一,旅游运用无法定位用户位置,导致匹配的服务无效;其二,用户没法正常登录,或没法正常完成交易流程;其3,未能实时获得合作酒店、航空公司的折扣信息,导致用户蒙受损失。

陆兴海分析指出,造成这些问题的原因不是单一的,比如地图和第三方支付接口无法正常调用,这些是属于第三方API接口问题,而旅行社,酒店机票等相关信息没法实时更新有可能是络通讯中断的问题,也有可能是前端与后端服务器的数据同步出现了故障。

他表示,传统的人工运维已经跟不上移动互联时代的企业发展步伐,随着云计算以及大数据技术的普及,业内已出现成熟的智能化应用性能管理解决方案,即我们近常常提到的新一代APM,通过使用此类服务,互联企业无需再人工盯岗,也不用再机械翻阅海量运行日志,可大大缩短运维故障发现和修复时间,提高业务效率。

据了解,作为国内的应用性能管理服务商,云智慧已经实现了由传统IT监控到新一代应用性能管理的转变,监控宝和透视宝是当前云智慧的代表性产品,它的主动监控络遍布全球200余个监测点,覆盖了电信、联通、移动等各大络运营商,还能实现从服务器、数据库,到代码、API接口、络、运用等全部节点的自动化监测和故障定位,和性能瓶颈分析,是国内数十万互联企业的APM产品,国内知名旅游服务商途牛、同程和酷讯都云智慧的忠实用户。

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